Política de reembolso
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
1) Cambios de producto: Tienes 10 días luego de la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio. Debes contar con el comprobante de pago, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: nuevo, con embalaje original y con su respectiva boleta de compra electrónica.
El costo de envío lo pagará Untold Chile SpA sólo en los siguientes casos:
- El producto no corresponde a lo que se solicitó en la venta.
- El producto tiene falla de fabricación o se encuentra dañado.
En caso de cambio por gusto (no te gustó como te queda el producto) el cliente debe cubrir los gastos de envío asociados al cambio (envío de ida), Untold se hará cargo de los gastos del envío de vuelta.
El cliente puede devolver o cambiar los productos GRATIS en la sucursal de Casa Alonsa (Los Militares 6533, las Condes).
2) Garantía: Tienes 6 meses desde la compra para cambiar productos exclusivamente por falla de fábrica. Si tienes dudas antes de comprar o luego de recibida tu compra no dudes en escribirnos: ventas@untold.cl
Te damos una garantía de 6 (seis) meses por fallas de fabricación, la garantía no cubre fallas mecánicas, como por ejemplo que por un golpe se dañaron los anteojos, o te sentaste sobre ellos y se quebraron, etc.
Para hacer efectiva la garantía, debes contactarnos a ventas@untold.cl indicando el número de pedido, disponer de tu boleta de compra y adjuntar una fotografía del producto en cuestión.
Si recibes tu compra y el paquete se ve alterado debes rechazarlo. Sólo enviaremos productos faltantes en una orden en caso de apertura del paquete por un tercero, una vez que recibamos una notificación dentro de los primero 2 días hábiles de recibido el envío, pasado este plazo no reponemos productos faltantes.
3) Devoluciones: El cliente tiene 10 días para pedir la devolución del producto, el producto debe estar nuevo, sin uso, con todos sus plásticos y su empaque original.
El cliente puede devolver los productos gratis en la sucursal de Casa Alonsa (Los Militares 6533, las Condes). También puedes utilizar el courier que estimes conveniente para enviarnos el producto, considera que el costo del envío lo cubre el cliente, si tienes dudas por favor envíanos un correo a ventas@untold.cl y te ayudaremos con tu caso.
Respecto a la devolución del dinero: esta se realizará al método de pago que hayas utilizado en tu compra, considera que el plazo de devolución depende de cada banco o institución financiera y puede demorar hasta 30 días hábiles en verse reflejada en tu cuenta.
Para cualquier duda no dudes en escribirnos a ventas@untold.cl, te contestaremos a la brevedad.